あるべき姿は提示してないよね？

企業のこんな公式Twitterはいらない：久米信行「商売繁盛！ ITの焦点」

Twitterを始めて半年にして、もはや「つぶやき」のない世界に戻れなくなってしまった。講演で勧めるだけでなく、仲の良い経営者に会うたびにTwitterを勧めた結果、多くの社長がハマった。そんなTwitter社長と会うたびに話題になるのが、企業、特に大企業の“公式Twitter”のつまらなさ。弊社にも公式アカウント（@kume_tokyo1935）があるので冷や汗ものだが、企業Twitterのあるべき姿を考えてみたい。

企業の公式Twitterそのものがイランのではないか、と思ったりするわけですが。
まあ、企業のトップが個人的に楽しむとかは問題ないですし。
そういう意味でも政治家が「個人的に」楽しむ分には問題なかろうとも思いますし。
メディアとして強力に「なってしまった」ので、色々と広報活動に使いたい企業が出るのも頷けることではあるのですが、結果として散々な有様になってる現状を見ると、本来、そういう「広報メディア」と捉えることすら問題なんじゃないの？とか思って見たり。
ソフトバンクの孫社長はうまく活用してるみたいですけどね。

公式アカウントで、フォロー返しをしろ、とか、リプライにきちんと対応せよ、とか書いてますが、公式アカウントともなると、下手すれば数万のフォロワーとか出来るわけで。
これを、例えば十人の広報担当が一日中目を光らせていても、千のポストに対応して、千のリプライを返さななければならないわけですよ。
他に仕事もあるのに。
比較的Twitter廃人とか言われてるひとでも、一日千のポストってのは、かなり困難じゃないかと思うんですよね。
特に何も考えずに呟くのですら、そうなのに、例えば要望等に関して、きちんとしたリプライを、その数でさばくとなると、専門の部署が必要になるんじゃないの？と思うんですが。

んで、この記事、「こうあるべきではない」は書いてますけど、ならこうすればいいんじゃね？って提案はありませんよね。
ある意味、タイトル通りなんですが。
引用した部分、あるべき姿を考えてみたい、に答えを出してないのはどうなの？とか思うんですけど。

Twitterを勧めて、公式アカウントはこうあるべきだ、ってんなら実現性のある提案をして、初めて意味をなしそうな気がするんですが。
そういう意味では広報の素人のワタクシが考えただけでも無理っぽいので、むしろ、「大企業は公式Twitterアカウントを作るべきではないのではないか」という提案で締めくくってあれば、まあ、そうだよな、と納得もしたんですけど。
まず、トップが「個人でやってみろ」はいいんですけどね。
じゃあ、その後、どうやって実現すんのよ？
ってのが全く見えない。
難癖だけ付けられてもねぇ、と大企業のTwitter担当者は、思うんじゃないんですかね。(笑)

まあ、ワタクシ個人の意見では、大企業の公式アカウントは、情報を垂れ流すだけでいいと思いますよ。
フォロー返しとか、適当なリプライに関しては、無視していいんじゃないの？と。
対応できないし。
基本、フォローされるだけ、むしろフォロー数0でもいいんじゃないのかと。
ただし。
情報は早く流す。
公式アナウンスとして、Web掲載と同時に流すとか。RSSでフォローしているよりも、もっと早く情報が取得できるようにする、とかですね。
そのアカウントをフォローしているメリットは「情報の速さ」だけでいいんじゃないのかな、と思うんですよ。
まあ、あとは、致命的な苦情に関しては、これはリプライを送るしかないと思うんですが、メール問い合わせをお願いするとかですね。
140文字のやりとりで、詳細な情報を得ることも出来ませんし。
大企業レベルのアカウントでやれることなら、これしかないんじゃないのかな。
まあ、元記事のひとのTwitterに対するスタンスがどんなもんかは解らんけど、マトモに個人レベルと同じような対応を、大企業の公式アカウントでやれってのは無理だと思うんだよな。

ま、これ、たぶんアイドルの公式アカウントとかでも同じだと思うけど。(笑)